ユーザーパネルのチケット
アカウントや注文内容の確認が必要なお問い合わせに適しています。接続時のエラーや、これまでに試した対処方法も添付できます。返信や追加情報はチケット内に記録されます。
送信後はチケットを開いて返信をご確認ください。返信までの時間は、問い合わせの混雑状況や内容の複雑さによって異なります。固定の対応時間は設けていません。
チケットを確認・送信する →LQVPN / サポート
お問い合わせ
アカウント、接続、請求、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットで一括して受け付けています。問題の内容と関連情報を同じチケットにまとめると、確認やその後の対応がスムーズです。
チケットを利用するにはログインが必要です。アカウント作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでご利用いただけます。
連絡方法と返信の確認方法
メール
現在、連絡用メールアドレスは公開していません。請求、アカウント、返金に関する情報は、アカウントと照合できるようチケットからお送りください。
メールでの受付窓口は設けていないため、メールの返信時間に関する目安はありません。
Telegram
現在、Telegramの連絡用アカウントやグループは公開していません。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
Telegramでの受付窓口は設けていないため、同チャネルの返信時間に関する目安はありません。
お問い合わせ前に準備する情報
接続・再生のトラブル
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、選択した接続先の名称、問題が発生した時刻をお知らせください。影響が出ているアプリやウェブサイトもご記入ください。接続できない、ページが開かない、再生が途中で止まるなど、症状を具体的に説明してください。接続先の変更や再接続を試した場合は、その結果も添えていただくと、重複した確認を減らせます。
請求・返金に関するお問い合わせ
ユーザーパネルに表示されている注文番号、プラン名、注文状況をお知らせください。支払い済みなのに注文状況が更新されない場合は、関係のない情報を隠した支払い画面の画像を添付できます。LQVPNでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。返金に関するお問い合わせや手続きの進捗はチケット内でご確認ください。詳しくは利用規約をご覧ください。
アカウントのパスワード、決済パスワード、サブスクリプションリンクの全体は送信しないでください。画像にサブスクリプション情報が含まれる場合は、必ず隠してからアップロードしてください。
送信後の確認方法
同じ問題については、元のチケットに症状や画像、確認結果を追加してください。状況が変わった場合は、以前との違いもお知らせください。追加確認が必要なときは、サポート担当者からチケット内で必要な情報をご案内します。対応状況はチケットへの実際の返信をご確認ください。
インストールや設定の手順は初めての方向けガイドをご覧ください。接続先や料金プランの比較はプラン選びガイドをご確認ください。