よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存し、クライアントに表示される回線名ではなく、アカウント名を記録したことを確認してください。ユーザーパネルにログインしたら、アカウントの状態、プラン、サブスクリプションの取得ページを確認します。アカウントはメールアドレスに紐づいていないため、メールでの復旧を前提にしないでください。ログインできない場合は、入力方式や大文字・小文字、パスワード管理ツールに保存されているサイト情報を確認しましょう。アカウントのパスワードとサブスクリプションURLは大切に保管してください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションのページから現在のアカウント情報を取得して、クライアントのサブスクリプションインポート機能で追加してください。すでに追加済みの場合は、クライアントのサブスクリプション管理または設定一覧から更新できます。項目名や場所はクライアントによって異なります。更新後は、更新した設定が現在有効になっていることを確認し、回線を選び直してください。古い情報が表示される場合は、パネルでサブスクリプションの状態とURLを確認してください。同じ設定を何度も追加したり、サブスクリプションURL全体を公開の場に貼り付けたりしないでください。

同時接続できる端末数に制限はなく、端末の変更だけで再購入する必要はありません。新しい端末からアカウントにログインし、対応する手順でクライアントを入手してサブスクリプションを追加した後、接続できるか確認してください。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用前にプランの残量と有効状態を確認してください。古い端末を譲渡する場合や使わなくなる場合は、アカウントからログアウトし、サブスクリプション設定を削除して、情報が端末に残らないようにしましょう。サブスクリプションURLを公開して別の端末に設定するのではなく、自分のユーザーパネルから取得すると確認しやすくなります。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手でき、サブスクリプションの取得にはログインが必要です。iOS以外はクライアントにログインすればダウンロードできます。iOSでは、パネル上で有効なプランの状態に応じてダウンロード項目が表示されます。ダウンロードページでは、まず端末のOSを確認し、そのプラットフォーム向けの案内を読んでください。別のOS向けのインストール方法をそのまま適用しないでください。クライアントをダウンロードできる状態と、サブスクリプションで接続できる状態は別です。インストール後も、アカウントのプラン、サブスクリプションの追加、現在の設定が正常か確認してください。

サブスクリプションURLにはアカウントに関わる認証情報が含まれるため、機密情報として扱ってください。問い合わせる際は、OS、クライアント、選択した回線、エラーメッセージの全文、試した操作を伝えましょう。スクリーンショットを送る場合は、サブスクリプションURL全体やパスワードなどの機密情報を隠してください。更新に失敗した場合は、コピー、インポート、更新のどの段階で問題が起きたかを説明すれば、URL全体を貼り付ける必要はありません。URLが漏えいした可能性がある場合は、パネルにリセット手段があるか確認してください。操作後は各端末の設定を更新し、古い設定を使い続けないようにしましょう。

まずプロキシを切断し、通常のネットワークでインターネットに接続できるか確認してください。その後、再接続して、選択中の回線と設定を確認します。クライアントに「接続済み」と表示されても、接続状態が変わったことを示すだけで、すべてのアプリが想定どおりプロキシを使っているとは限りません。次に、システムプロキシまたはクライアントの接続権限が有効か、ほかのプロキシツールが同時に動作していないか確認しましょう。特定のサイトだけ開けない場合は、別のサービスへの接続と比較してください。すべてのアクセスに問題がある場合は、回線を切り替えてみましょう。設定は一度に一つだけ変更し、結果を記録すると、ローカルネットワーク、設定、接続先のどこに原因があるか判断しやすくなります。

ブラウザーとアプリではネットワークリクエストの方式が異なる場合があり、アプリごとのプロキシ設定によって別の経路に振り分けられている可能性もあります。まず、そのアプリが直接接続または除外のリストに入っていないか確認し、現在のクライアントのモードがアプリの接続方式をカバーしているか確認してください。システムプロキシを使わないアプリもあり、ブラウザーのプロキシ設定だけでは通信を経由させられないことがあります。設定を変更する前に現在の設定を保存し、クライアントの案内に従って接続モードとシステム権限を確認したうえで、対象アプリを完全に終了して再起動してください。それでもアクセスできない場合は、ログイン、コンテンツの読み込み、再生のどの段階で失敗するかを問い合わせ時にお知らせください。

まずユーザーパネルに戻り、サブスクリプションのページから内容をもう一度コピーします。コピーした内容に空白、改行、説明文などが混ざっていないか確認してください。次に、現在のクライアントがそのページで案内された設定形式に対応しているか確認します。通常のウェブページのURLをサブスクリプションURLとしてインポートしないでください。手動更新も失敗する場合は、エラーメッセージの全文を記録し、ローカルネットワーク、アカウントの状態、システム時刻を確認しましょう。再試行のたびに同じ名前の設定を追加すると、後から誤った設定を選びやすくなるため避けてください。解決しない場合は、問い合わせ時にクライアント名とインポート方法を伝え、スクリーンショットでは認証情報を隠してください。

スリープから復帰したときやネットワークを切り替えたとき、元の接続が切れていても、クライアントの画面には反映されていない場合があります。まず新しいネットワークに正常に接続できていることを確認し、選択中の回線をいったん切断して再接続してください。モバイル端末では、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、接続に必要な権限が維持されているかも確認しましょう。ローカルネットワークが復旧していない状態でサブスクリプションを何度も更新しないでください。サブスクリプションの更新と接続の再確立は別の操作です。特定のネットワークでのみ問題が起きる場合は、発生した状況とエラー情報を記録しておくと、原因を特定しやすくなります。

問題が繰り返し発生する場合や、基本的な確認を済ませても解決しない場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせを送信してください。端末のOS、クライアント、ネットワーク環境、回線名、接続先のサービス、具体的なエラーを記載し、問題の前後に行った操作も添えましょう。たとえば「使えない」だけでなく、「ネットワークを切り替えた後に接続できない」と説明すると原因を絞り込みやすくなります。支払いに関する問い合わせでは、パネル上の該当注文を示し、機密情報を隠してください。サブスクリプションに関する問い合わせでは、URL全体を公開しないでください。問い合わせ内容と確認履歴をまとめ、同じ現象について重複して送信する必要はありません。

まず回線とローカルネットワークを確認し、その後、普段の使い方にプランのデータ通信量が合っているか検討しましょう。夜間の再生不良は、無線LANの干渉、ローカルネットワークの混雑、回線経路の変化、接続先プラットフォームの状態などが原因の可能性があります。途切れるという理由だけで、より高額なプランが必要だとは判断できません。ほかの端末で大容量の通信をしている場合は一時停止し、同じ動画と画質のまま回線を切り替えて比較してください。クライアントで想定した設定が選択されているかも確認しましょう。特定の地域やプラットフォームで繰り返し問題が起きる場合は、回線、発生時刻、再生状況を記録して問い合わせてください。まずプランをアップグレードして解決しようとする必要はありません。

これらの名称は回線経路の構成方法の違いを表すもので、どの環境でも一律に優劣を示すものではありません。IEPL専用回線は専用の経路を使い、中継は中間ノードを経由し、ダイレクト接続はより直接的な経路を使います。実際の使用感は、ローカルネットワーク、接続先の地域、利用するサービスによって異なります。まず接続したい地域を決め、同じ接続先で接続のしやすさや安定性を比べてください。回線の種類を恒常的な速度保証と捉えたり、地理的な距離だけで選んだりしないようにしましょう。仕組みや用途を詳しく比較する場合は、回線選びガイドをご覧ください。

LQVPNは120以上の国・地域、210以上の回線に対応しています。回線を確認する際は、まず利用するサービスに必要な地域で絞り込み、現在正常に接続できる回線を選んでください。地域の例として、日本、シンガポール、米国、香港、オランダがあります。最新の回線一覧はユーザーパネルでご確認ください。動画配信サービスの作品ラインナップは、アカウントの地域、権利関係、各プラットフォームの規則などの影響を受けるため、接続地域を変えても特定の作品を必ず視聴できるとは限りません。切り替え後はサービスを開き直し、作品と再生状況を確認してください。回線に表示されるプラットフォームのラベルも、継続的な利用を保証するものではありません。

必ずしもそうとは限りません。ウェブページの読み込みと動画の連続再生では、ネットワークに求められる条件が異なります。ページが開けても、長時間の通信が安定しているとは限りません。まず特定の動画やプラットフォームだけでバッファリングが起きるか確認し、画質を下げると改善するか試してください。比較する際は端末、ローカルネットワーク、動画を同じに保ち、選択する回線だけを切り替えましょう。複数の条件を同時に変えると、原因を判断しにくくなります。ほかのアプリがダウンロードや同期を行っていないかも確認してください。クライアントの接続表示だけで再生品質を判断せず、実際の再生状況を参考にしましょう。

量子暗号はLQVPNが掲げるセキュリティ上の表現であり、接続先ウェブサイトへのアクセス、アカウント、端末の安全を全面的に保証するものではありません。回線接続と、接続先プラットフォームのアカウント規則、コンテンツの利用許諾、端末の状態はそれぞれ別の問題です。ログインが制限された場合は、個別に確認してください。利用中もパスワードとサブスクリプションの認証情報を適切に保管し、アクセス先のURLに注意して、OSとクライアントを最新の状態に保ちましょう。暗号化を有効にしていても、機密情報を公開の場に投稿しないでください。また、ログインエラーが起きたときに回線を切り替えて何度も試すのではなく、エラーの原因を確認してから適切に対処してください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分に換算されます。普段の利用がウェブ閲覧やツールの利用中心か、長時間の動画視聴中心かを考え、パネルで実際の利用量を確認して選びましょう。月額プランはデータ通信量無制限ではなく、毎月1日に一律リセットされるわけでもありません。現在の契約期間、残量、アップグレードの結果はアカウントパネルと注文内容をご確認ください。手続き前にプラン料金ページで課金方法を確認できます。

データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。月額プランは契約開始日を基準に毎月データ通信量がリセットされるため、利用頻度に応じて選べます。継続的に利用する場合は、月ごとの使用量をもとに月額プランを検討できます。利用時期が不定期の場合は、使った分だけ消費するデータ通信量パックが選択肢になります。有効期限がないというのは、パックのデータ通信量が期限切れにならないという意味であり、使い切った後も利用できるという意味ではありません。課金方式を切り替える場合は、まずパネルで現在のプランと選択可能なプランを確認し、残りの特典がどう扱われるかを独自に判断しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから決済ページに進み、金額、注文情報、画面の案内を確認してください。手続き後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認します。決済ページを閉じただけで利用開始と判断しないでください。支払い記録と注文の状態が一致しない場合は、該当する注文と支払い証明を保管してから、問い合わせで状況をお知らせください。スクリーンショットを送る際は、調査に不要な機密情報を隠してください。状態が確認できるまでは重複して支払わず、出所が不明な支払い先にも送金しないでください。対応はパネル上の該当注文に沿って進めてください。

LQVPNは30日間の無条件返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、問い合わせから返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。適用範囲については利用規約をご確認ください。返金を希望する前に、技術的な問題を解決しておく必要はありません。問題の調査も希望する場合は、端末、回線、エラーの状況を別途お知らせください。送信前に対象の注文を確認し、注文を特定できない決済画面のスクリーンショットだけを送らないようにしてください。その後の連絡は問い合わせ内で行います。このページでは、返金の処理時間や、事実として明記されていない追加条件は保証していません。

月額プランを契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分に換算されます。手続き前に現在のプラン、契約期間、データ通信量の残量を確認し、パネルに表示される変更先のプランと注文内容を確認してください。差額を固定額の追加料金と決めつけたり、旧プランの残量に新プランのデータ通信量がそのまま加算されると考えたりしないでください。画面の内容が想定と異なる場合は、追加の支払いを行わず、問い合わせで現在のプランと変更先のプランを知らせて確認してください。月額プランとデータ通信量パックでは課金方法が異なります。切り替える際はパネルの表示と明示された案内に従い、ほかのサービスのルールを当てはめないでください。